سياسة الخصوصية

ملخص النقاط الرئيسية

يوفر هذا الملخص أهم النقاط الواردة في سياسة الخصوصية، ويمكنك معرفة المزيد من التفاصيل حول أي موضوع من خلال النقر على الرابط المرفق بعد كل نقطة، أو باستخدام فهرس المحتويات أدناه للوصول إلى القسم الذي تبحث عنه.

ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها؟ عند استخدامك لتطبيق فندق أنجم، نعالج رقم جوالك واسمك وتفاصيل إقامتك والخدمات التي تطلبها. وإذا اخترت استخدام نجمة، مضيفة ضيوف الفندق في التطبيق، فإننا نعالج أيضًا محادثاتك معها. تعرف على المزيد حول البيانات التي نجمعها.

هل نقوم بمعالجة أي بيانات شخصية حساسة؟ لا نطلب منك بيانات حساسة. وإذا أخبرت نجمة أو موظفينا باحتياج غذائي أو احتياج يتعلق بالحركة، فإننا نحتفظ به لنتمكن من خدمتك. وقد يُفهم من استخدامك لخدماتنا لأداء العمرة أو الحج انتماؤك الديني، ولا نستخدم ذلك لأغراض التصنيف (Profiling) أو الإعلانات الموجهة أو التسويق. تعرف على المزيد حول البيانات الحساسة.

هل نجمع أي معلومات من أطراف ثالثة؟ تأتي تفاصيل إقامتك من حجزك في نظام الحجوزات الخاص بالفندق. وقد يكون الحجز قد تم معنا مباشرة، أو عبر وكيل سفر أو موقع حجز إلكتروني. تعرف على المزيد.

كيف نعالج بياناتك؟ نعالج بياناتك لتقديم خدماتنا وتحسينها وإدارتها، والتواصل معك، وتعزيز الأمان ومنع الاحتيال، والامتثال للأنظمة. وقد نعالج بياناتك لأغراض أخرى بعد الحصول على موافقتك. ولا نعالج بياناتك إلا عند وجود سبب قانوني صالح للقيام بذلك. تعرف على كيفية معالجة بياناتك.

في أي حالات ومع أي أطراف نشارك البيانات الشخصية؟ نشارك البيانات مع مقدمي خدمات يعملون لصالحنا. وإذا اخترت استخدام نجمة، فإننا نرسل رسائلك وبعض تفاصيل إقامتك إلى شركة OpenAI، وهي جهة مزوّدة لخدمات الذكاء الاصطناعي، وذلك بعد موافقتك فقط. ونحن لا نبيع بياناتك الشخصية. تعرف على متى ومع من نشارك بياناتك.

كيف نحافظ على أمان بياناتك؟ لدينا إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نقل إلكتروني عبر الإنترنت أو تقنية تخزين معلومات آمنة بنسبة 100%؛ ولذلك لا نستطيع أن نعد أو نضمن منع أي وصول غير مصرح به أو سرقة أو تعديل للبيانات. تعرف على كيف نحافظ على أمان بياناتك.

ما هي حقوقك؟ اعتمادًا على موقعك الجغرافي، قد تمنحك القوانين المعمول بها حقوقًا معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. تعرف على حقوق الخصوصية الخاصة بك.

كيف تمارس حقوقك؟ أسهل طريقة لممارسة حقوقك هي التواصل معنا. وسنقوم بدراسة أي طلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

كيف تحذف حسابك؟ من داخل التطبيق، انتقل إلى الملف الشخصي › حذف حسابي. وإذا لم يعد التطبيق لديك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني. تعرف على المزيد حول حذف حسابك.

هل ترغب في معرفة المزيد حول ما نقوم به بالبيانات التي نجمعها؟ يرجى مراجعة سياسة الخصوصية كاملة أدناه.

1. ما هي البيانات التي نجمعها؟

باختصار: نجمع البيانات التي تزودنا بها، وتفاصيل إقامتك من نظام الحجوزات الخاص بالفندق، وبعض المعلومات التقنية من هاتفك.

تسجيل الدخول إلى تطبيق فندق أنجم

• رقم الجوال. تسجّل الدخول برقم جوالك، ونتحقق من أن الرقم يخصك بإرسال رمز تحقق لمرة واحدة عبر رسالة نصية (SMS) أو عبر واتساب.
• إقامتك. عند تسجيل الدخول، قد نطابق رقم جوالك مع حجز في نظام الحجوزات الخاص بالفندق (Oracle Opera) ليعرض التطبيق تفاصيل إقامتك.
• الاسم. إذا كنت تستكشف التطبيق دون إقامة، نطلب منك اسمك الأول واسم العائلة.

ما يحفظه التطبيق

• الملف الشخصي. رقم جوالك، واسمك، ولقبك، وبريدك الإلكتروني (اختياري)، وجنسيتك، ولغتك المفضلة.
• تفاصيل الإقامة. رقم غرفتك والبرج، وتاريخا الوصول والمغادرة، وعدد البالغين والأطفال، وخطة الوجبات. وتُنسخ هذه التفاصيل من نظام الحجوزات الخاص بالفندق.
• الطلبات والملاحظات. طلبات الخدمة، وطلبات الغسيل، وبلاغات المفقودات، والملاحظات والتقييمات بالنجوم.
• الموقع. فقط عند ضغطك على زر تتبع الطوارئ (SOS)، لنتمكن من الوصول إليك ومساعدتك. لا نتتبع موقعك في الخلفية، ويمكنك تغيير إذن الموقع من إعدادات هاتفك.
• معلومات الجهاز. معرّفات الجهاز، وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات الفورية الخاص بهاتفك، وعنوان IP الذي يتصل منه هاتفك، ونستخدمه لأغراض الأمان.
• مفتاح الغرفة (تجريبي). إذا شاركت في التجربة الأولية لمفتاح الغرفة الرقمي، فإننا نحفظ تسجيل مفتاح هاتفك لدى ASSA ABLOY، الشركة المزوّدة لأقفال الأبواب.
• برنامج نجوم للولاء. عضويتك في برنامج نجوم للولاء.
• نجمة. إذا اخترت استخدام نجمة: محادثاتك معها، ورسائلك الصوتية، وملاحظات قصيرة تتذكرها لتخدمك بشكل أفضل. وتأتي هذه الملاحظات مما تطلب منها تذكّره أو تذكره أثناء المحادثة (مثل تفضيلاتك، أو احتياج غذائي أو احتياج يتعلق بالحركة)، ومن الطلبات التي تقدمها، ومن ملاحظات يضيفها موظفونا لخدمتك. تعرف على كيفية عمل نجمة مع OpenAI.

الإشعارات الفورية (Push Notifications). قد نطلب إذنك لإرسال إشعارات فورية عن طلباتك أو إقامتك أو ميزات التطبيق. ويمكنك إيقافها من إعدادات هاتفك.

زيارة موقعنا الإلكتروني

لا تحتاج إلى تسجيل الدخول لاستخدام هذا الموقع. ونحصي الزيارات باستخدام أدوات تحليلية (راجع القسم 5). وإذا عبّأت استبيانًا للضيوف أرسلناه إليك، فإننا نتلقى رقم جوالك وتقييمك وتعليقاتك.

البيانات من مصادر أخرى

تأتي تفاصيل إقامتك من حجزك في نظام الحجوزات الخاص بالفندق. وقد يكون الحجز قد تم معنا مباشرة، أو عبر وكيل سفر أو موقع حجز إلكتروني.

البيانات الحساسة

لا نطلب منك بيانات حساسة. وإذا أخبرت نجمة أو موظفينا باحتياج غذائي أو احتياج يتعلق بالحركة (مثل حساسية من طعام معين، أو أنك تستخدم كرسيًا متحركًا)، فإننا نحتفظ به فقط لنتمكن من خدمتك. وعند استخدامك لنجمة، قد تُشارك هذه الملاحظات مع OpenAI (راجع القسم 4). ويمكنك حذفها في أي وقت من التطبيق عبر الملف الشخصي › نجمة.

يأتي كثير من ضيوفنا لأداء العمرة أو الحج، ولذلك قد يُفهم من استخدامك لخدماتنا انتماؤك الديني. ولا نستخدم ذلك لأغراض التصنيف (Profiling) أو الإعلانات الموجهة أو التسويق.

يجب أن تكون جميع البيانات الشخصية التي تزودنا بها صحيحة وكاملة ودقيقة، كما يتعين عليك إخطارنا بأي تغييرات تطرأ على بياناتك.

2. كيف نعالج بياناتك؟

باختصار: نستخدم بياناتك لتشغيل التطبيق وتقديم الخدمات التي تطلبها، وللحفاظ على أمان حسابك، وللامتثال للأنظمة. ولا نعالج بياناتك لأغراض أخرى إلا بعد الحصول على موافقة صريحة مسبقة منك.

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

• تسجيل دخولك والحفاظ على أمان حسابك. نتحقق من رقم جوالك برمز لمرة واحدة، ونستخدم معلومات الجهاز وعناوين IP لمنع إساءة الاستخدام.
• عرض إقامتك وتقديم الخدمات التي تطلبها. ويشمل ذلك طلبات الخدمة، وطلبات الغسيل، وبلاغات المفقودات، ومفتاح غرفتك الرقمي ضمن التجربة الأولية.
• تشغيل نجمة إذا اخترت استخدامها. لفهم رسائلك وصوتك، والإجابة عن أسئلتك، وتنفيذ طلباتك.
• إبقاؤك على اطلاع. نرسل إشعارات فورية عن طلباتك وإقامتك.
• تشغيل برنامج نجوم للولاء.
• تحسين خدماتنا. نطّلع على ملاحظاتك وتقييماتك، وعلى إحصاءات الشاشات والميزات المستخدمة.
• مساعدتك في حالات الطوارئ. عند ضغطك على زر تتبع الطوارئ (SOS)، نستخدم موقعك للوصول إليك، حمايةً لمصالحك الحيوية.
• الامتثال للأنظمة. مثل الاحتفاظ بسجلات الحجوزات التي تُلزَم الفنادق بالاحتفاظ بها.

3. ما هي الأسس القانونية التي نعتمد عليها لمعالجة بياناتك؟

باختصار: نعالج بياناتك الشخصية فقط عندما نرى أن ذلك ضروري ولدينا سبب قانوني صالح (أي أساس قانوني) وفقًا للقانون المعمول به، مثل موافقتك، أو الامتثال للأنظمة، أو تقديم الخدمات لإبرام/تنفيذ التزامات تعاقدية، أو حماية حقوقك، أو تحقيق مصالحنا التجارية المشروعة.

في تطبيق فندق أنجم:

• نجمة ومشاركة البيانات مع OpenAI تعتمدان على موافقتك، التي تمنحها داخل التطبيق قبل استخدامك الأول لنجمة، ويمكنك سحبها في أي وقت عبر الملف الشخصي › نجمة.
• حسابك والخدمات التي تطلبها نعالجها لتقديم ما تطلبه منا.
• سجلات الحجوزات نحتفظ بها للوفاء بالتزاماتنا النظامية.
• موقعك في حالات الطوارئ نستخدمه لحماية مصالحك الحيوية.

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فهذا القسم ينطبق عليك.

تتطلب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و(UK GDPR) أن نوضح الأسس القانونية التي نعتمد عليها لمعالجة بياناتك الشخصية. وبناءً على ذلك، قد نعتمد على الأسس التالية:

• الموافقة. قد نعالج بياناتك إذا منحتنا إذنًا (أي موافقة) لاستخدام بياناتك لغرض محدد. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت. تعرف على المزيد حول سحب الموافقة.
• تنفيذ عقد. قد نعالج بياناتك عندما نرى أن ذلك ضروري لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية تجاهك، بما في ذلك تقديم الخدمات أو بناءً على طلبك قبل إبرام العقد.
• الالتزامات القانونية. قد نعالج بياناتك إذا كان ذلك ضروريًا للامتثال لالتزامات قانونية، مثل التعاون مع جهة إنفاذ نظام أو جهة تنظيمية، أو ممارسة/الدفاع عن حقوقنا القانونية، أو تقديم بيانات كدليل في نزاع قضائي نكون طرفًا فيه.
• المصالح الحيوية. قد نعالج بياناتك إذا كان ذلك ضروريًا لحماية مصالحك الحيوية أو مصالح طرف ثالث، مثل الحالات التي تتضمن تهديدات محتملة لسلامة أي شخص.

إذا كنت مقيمًا في كندا، فهذا القسم ينطبق عليك.

قد نعالج بياناتك إذا منحتنا إذنًا محددًا (موافقة صريحة) لاستخدام بياناتك لغرض محدد، أو في حالات يمكن فيها استنتاج الإذن (موافقة ضمنية). ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

وفي بعض الحالات الاستثنائية، قد يسمح القانون المعمول به بمعالجة بياناتك دون موافقتك، بما في ذلك على سبيل المثال:

• إذا كان الجمع يصب بوضوح في مصلحة الفرد ولا يمكن الحصول على الموافقة في الوقت المناسب
• لأغراض التحقيقات واكتشاف الاحتيال ومنعه
• لأغراض المعاملات التجارية وفق شروط محددة
• إذا كانت البيانات ضمن إفادة شاهد وكان جمعها ضروريًا لتقييم/معالجة/تسوية مطالبة تأمينية
• لتحديد هوية المصابين أو المرضى أو المتوفين والتواصل مع ذويهم
• إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاعتقاد أن الفرد كان/هو/قد يكون ضحية لإساءة مالية
• إذا كان من المعقول توقع أن الجمع والاستخدام بموافقة قد يضر بتوافر البيانات أو دقتها، وكان الجمع معقولًا للتحقيق في خرق اتفاق أو مخالفة قانون
• إذا كان الإفصاح مطلوبًا للامتثال لاستدعاء أو أمر تفتيش أو أمر قضائي أو قواعد المحكمة المتعلقة بإنتاج السجلات
• إذا تم إنتاج المعلومات بواسطة الفرد أثناء عمله أو مهنته وكان الجمع متسقًا مع أغراض إنتاجها
• إذا كان الجمع لغرض صحفي أو فني أو أدبي حصريًا
• إذا كانت المعلومات متاحة للعامة ومحددة بموجب اللوائح
• قد نفصح عن بيانات منزوعة الهوية لأبحاث أو مشاريع إحصائية معتمدة وفق ضوابط أخلاقية والتزامات سرية

4. متى ومع من نشارك بياناتك الشخصية؟

باختصار: نشارك البيانات مع مقدمي خدمات يعملون لصالحنا، وفي الحالات الموضحة في هذا القسم. ونحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

نجمة وشركة OpenAI

نجمة هي مضيفة ضيوف الفندق في تطبيق فندق أنجم، واستخدامها اختياري.

• نستأذنك أولًا. قبل استخدامك لنجمة لأول مرة، يعرض التطبيق إشعارًا ويطلب إذنك. ويمكنك الرفض مع الاستمرار في استخدام جميع ميزات التطبيق الأخرى. ويمكنك سحب إذنك في أي وقت عبر الملف الشخصي › نجمة، وبعدها لا تُشارك أي بيانات جديدة.
• الجهة المستلمة. عند استخدامك لنجمة (الرسائل النصية، أو الرسائل الصوتية، أو المحادثة الصوتية المباشرة، أو الإدخال الصوتي في نموذج الملاحظات)، نرسل بيانات إلى شركة OpenAI, L.L.C. (الولايات المتحدة الأمريكية)، وهي جهة مزوّدة لخدمات الذكاء الاصطناعي. وفي المحادثة الصوتية المباشرة، يرسل هاتفك صوتك إلى OpenAI مباشرة عبر اتصال تُنشئه خوادمنا.
• ما يتم إرساله. رسائلك وتسجيلاتك الصوتية؛ ولقبك واسمك؛ ورقم غرفتك والبرج وتواريخ إقامتك وعدد الضيوف وخطة الوجبات؛ وجنسيتك ولغتك؛ وطلباتك الأخيرة في التطبيق؛ والملاحظات التي تتذكرها نجمة عنك.
• ما لا يتم إرساله. رقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني، ومستوى عضويتك في برنامج الولاء.
• الغرض. لتتمكن نجمة من فهم سؤالك أو صوتك، والإجابة عنه، وتنفيذ طلباتك.
• كيف تتعامل OpenAI مع البيانات. تعالج OpenAI هذه البيانات لصالحنا بصفتها مقدم خدمة. وتذكر OpenAI أنها لا تستخدم البيانات المرسلة عبر واجهتها البرمجية (API) لتدريب نماذجها، وأنها تحتفظ بهذه البيانات لمدة تصل إلى 30 يومًا لرصد إساءة الاستخدام.
• النقل الدولي. يعني ذلك نقل بياناتك إلى الولايات المتحدة الأمريكية.

مقدمو الخدمات

تعالج الشركات التالية البيانات نيابةً عنا، ولغرض تقديم خدماتها لنا فقط:

• OpenAI: نجمة (راجع ما سبق).
• Google Firebase: إرسال الإشعارات الفورية، والتحقق من أن الطلبات صادرة عن تطبيقنا الأصلي، وإحصاء الشاشات والميزات المستخدمة في التطبيق. وتتضمن إحصاءات الاستخدام رقم غرفتك، دون اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني.
• Twilio: إرسال رموز تسجيل الدخول لمرة واحدة عبر الرسائل النصية (SMS).
• واتساب (Meta): إرسال رموز تسجيل الدخول لمرة واحدة عبر واتساب، إذا اخترت واتساب.
• ASSA ABLOY: الشركة المزوّدة لأقفال الأبواب، وتسجّل هاتفك لاستخدام مفتاح الغرفة الرقمي (ضمن التجربة الأولية فقط).
• Microsoft: البريد الإلكتروني للفندق عبر خدمة Microsoft 365، وحفظ مرفقات الرسائل التي ترسلها إلينا عبر خدمة Azure.
• Cloudflare: حماية حركة البيانات بين التطبيق وخوادمنا وتوجيهها.
• Netlify: استضافة هذا الموقع.
• Google Analytics وخدمة Plausible: إحصاء زيارات هذا الموقع (راجع القسم 5).

تُحفظ بيانات حسابك وبيانات التطبيق على خوادم الفندق الخاصة في مكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية.

حالات أخرى

• المتطلبات النظامية. قد نشارك البيانات عندما يلزمنا النظام بذلك، أو عند الحاجة لحماية سلامة أي شخص.
• نقل الأعمال. قد نشارك أو ننقل بياناتك في إطار أو أثناء مفاوضات اندماج أو بيع أصول الشركة أو تمويل أو استحواذ كلي أو جزئي على أعمالنا بواسطة شركة أخرى.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

5. هل نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى؟

باختصار: يستخدم موقعنا عددًا محدودًا من ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل، ويستخدم التطبيق Google Firebase لإحصاء الشاشات والميزات المستخدمة.

يحفظ موقعنا اختيارك للغة باستخدام ملف تعريف ارتباط (Cookie)، ويحفظ اختيارك للوضع الفاتح أو الداكن على جهازك. ونستخدم خدمة Google Analytics، التي تضع ملفات تعريف ارتباط، وخدمة Plausible، التي لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط، لإحصاء الزيارات ومعرفة الصفحات الأكثر استخدامًا.

يستخدم تطبيق فندق أنجم خدمة Google Firebase لإحصاء الشاشات والميزات المستخدمة (راجع القسم 4).

لا نعرض إعلانات، ولا نستخدم هذه الأدوات لأغراض الإعلانات الموجهة.

Google Analytics

قد نشارك بياناتك مع Google Analytics لتتبع وتحليل استخدام الخدمات. ولإيقاف التتبع عبر Google Analytics على الخدمات، يمكنك زيارة https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. ولمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدى Google، يرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية والشروط من Google.

6. كم مدة احتفاظنا ببياناتك؟

باختصار: نحتفظ ببياناتك طوال مدة وجود حسابك، وللمدد الموضحة أدناه.

• حسابك. نحتفظ بملفك الشخصي حتى تحذف حسابك (راجع القسم 14).
• محادثات نجمة والرسائل الصوتية. نحتفظ بها حتى تحذف حسابك.
• الملاحظات التي تتذكرها نجمة. تنتهي صلاحيتها بعد 12 شهرًا من آخر تأكيد لها (و24 شهرًا للتفضيلات والاحتياجات). ويمكنك حذفها قبل ذلك من التطبيق عبر الملف الشخصي › نجمة.
• لدى OpenAI. تذكر OpenAI أنها تحتفظ بالبيانات المرسلة عبر واجهتها البرمجية (API) لمدة تصل إلى 30 يومًا لرصد إساءة الاستخدام.
• سجلات الحجوزات. تُحفظ في نظام الحجوزات الخاص بالفندق طوال المدة التي تُلزم الأنظمة السعودية الفنادق بالاحتفاظ بها.
• سجلات الخدمات المقدمة (طلبات الخدمة وطلبات الغسيل ودرجات التقييم). نحتفظ بها لأغراض تشغيل الفندق، وبعد حذف حسابك لا تحمل اسمك أو رقم هاتفك.
• سجلات الأنظمة والنسخ الاحتياطية. يُكتب فوقها ضمن دورتها المعتادة.

عندما لا تكون لدينا حاجة تجارية مشروعة مستمرة لمعالجة بياناتك، سنقوم إما بحذفها أو إخفاء هويتها، أو إذا لم يكن ذلك ممكنًا (على سبيل المثال بسبب حفظها ضمن نسخ احتياطية)، فسنقوم بتخزينها بشكل آمن وعزلها عن أي معالجة إضافية إلى حين إمكانية حذفها.

7. كيف نحافظ على أمان بياناتك؟

باختصار: نهدف إلى حماية بياناتك الشخصية عبر منظومة من الإجراءات الأمنية التنظيمية والتقنية.

قمنا بتطبيق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة ومعقولة لحماية أي بيانات شخصية نقوم بمعالجتها. ومع ذلك، ورغم هذه التدابير، لا يمكن ضمان أمان أي نقل إلكتروني عبر الإنترنت أو أي تقنية تخزين بنسبة 100%؛ وبالتالي لا نستطيع أن نعد أو نضمن منع أي وصول غير مصرح به أو جمع غير مشروع أو سرقة أو تعديل للبيانات. ويكون إرسال البيانات من وإلى خدماتنا على مسؤوليتك. ونوصي باستخدام الخدمات ضمن بيئة آمنة فقط.

8. هل نجمع بيانات من القاصرين؟

باختصار: نحن لا نجمع عمدًا بيانات من الأطفال دون سن 18 عامًا أو السن المكافئ وفقًا للنظام في ولايتك القضائية، ولا نستهدفهم تسويقيًا.

نحن لا نجمع عمدًا أو نطلب بيانات من الأطفال دون سن 18 عامًا أو السن المكافئ المحدد نظامًا في ولايتك القضائية، ولا نقوم ببيع بياناتهم. وباستخدامك للخدمات، فإنك تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا (أو السن المكافئ المحدد نظامًا)، أو أنك ولي أمر/وصي وتوافق على استخدام القاصر التابع لك للخدمات. وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية لمستخدمين دون السن المذكور، فسنقوم بتعطيل الحساب واتخاذ إجراءات معقولة لحذف تلك البيانات فورًا. وإذا كنت على علم ببيانات قد نكون جمعناها من أطفال دون السن المذكور، يرجى التواصل معنا عبر [email protected].

9. ما هي حقوق الخصوصية الخاصة بك؟

باختصار: اعتمادًا على مكان إقامتك (مثل بعض الولايات الأمريكية أو مناطق مثل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة (UK) وسويسرا وكندا)، قد تتمتع بحقوق تمنحك وصولًا وتحكمًا أكبر في بياناتك الشخصية. ويمكنك مراجعة حسابك أو تغييره أو إنهاؤه في أي وقت وفقًا لقوانين بلدك/ولايتك/مقاطعتك.

في بعض المناطق (مثل EEA وUK وسويسرا وكندا)، قد تتمتع بحقوق وفق قوانين حماية البيانات، وتشمل على سبيل المثال: (1) طلب الوصول والحصول على نسخة من بياناتك، (2) طلب تصحيح أو حذف البيانات، (3) تقييد معالجة البيانات، (4) قابلية نقل البيانات إن كان ذلك منطبقًا، و(5) عدم الخضوع لاتخاذ قرار آلي بحت. وإذا تم اتخاذ قرار ينتج آثارًا قانونية أو آثارًا جوهرية مماثلة اعتمادًا على وسائل آلية فقط، فسنقوم بإبلاغك وشرح العوامل الرئيسية وتوفير طريقة سهلة لطلب مراجعة بشرية. وفي ظروف معينة، قد يكون لك أيضًا حق الاعتراض على معالجة بياناتك. ويمكنك تقديم الطلب عبر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في القسم "كيف يمكنك التواصل معنا بشأن هذه السياسة؟".

سنقوم بدراسة أي طلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

إذا كنت مقيمًا في EEA أو UK وتعتقد أننا نعالج بياناتك بشكل غير قانوني، فيحق لك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في دولتك أو سلطة حماية البيانات في المملكة المتحدة.

إذا كنت مقيمًا في سويسرا، يمكنك التواصل مع المفوض الفيدرالي لحماية البيانات وحرية المعلومات.

سحب الموافقة

إذا كنا نعتمد على موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية (سواء كانت موافقة صريحة و/أو ضمنية بحسب القانون المعمول به)، فيحق لك سحب موافقتك في أي وقت. وبالنسبة لنجمة، اسحب إذنك من التطبيق عبر الملف الشخصي › نجمة، ومن بعدها لا تُشارك أي بيانات جديدة مع OpenAI. ولغير ذلك، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في القسم "كيف يمكنك التواصل معنا بشأن هذه السياسة؟".

يرجى ملاحظة أن سحب الموافقة لا يؤثر على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها، كما لا يؤثر (حيث يسمح القانون) على المعالجة التي تمت استنادًا إلى أسس قانونية أخرى غير الموافقة.

إذا كانت لديك أسئلة أو ملاحظات حول حقوق الخصوصية، يمكنك مراسلتنا على [email protected].

10. التحكم في ميزات "عدم التتبع"

تتضمن معظم متصفحات الويب وبعض أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة وتطبيقات الهواتف ميزة أو إعداد "عدم التتبع" (DNT) يمكنك تفعيله للإشارة إلى تفضيلك بعدم تتبع أنشطة التصفح عبر الإنترنت وجمعها. وحتى الآن، لم يتم اعتماد معيار تقني موحد للتعرف على إشارات DNT وتنفيذها. لذلك، نحن لا نستجيب حاليًا لإشارات DNT من المتصفح أو لأي آلية تلقائية أخرى تُبلغ عن اختيارك بعدم التتبع عبر الإنترنت. وإذا تم اعتماد معيار مستقبلي ملزم، فسنعلمك بذلك ضمن نسخة محدثة من سياسة الخصوصية هذه.

يتطلب قانون ولاية كاليفورنيا أن نوضح كيفية استجابتنا لإشارات DNT. وبسبب عدم وجود معيار صناعي أو قانوني معتمد للاعتراف بإشارات DNT أو الالتزام بها، فإننا لا نستجيب لها في الوقت الحالي.

Global Privacy Control

نتعامل مع إشارة Global Privacy Control (GPC) على أنها طلب لإلغاء الاشتراك في بيع بياناتك الشخصية أو مشاركتها لأغراض الإعلانات الموجهة وفقًا لقوانين الخصوصية المعمول بها في الولايات المتحدة، بما في ذلك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). ونحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات الموجهة في جميع الأحوال. للمزيد عن GPC، يمكنك زيارة globalprivacycontrol.org.

11. هل يتمتع المقيمون في الولايات المتحدة بحقوق خصوصية محددة؟

باختصار: إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة، فقد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها وتفاصيل كيفية معالجتها، وتصحيح الأخطاء، والحصول على نسخة، أو حذف بياناتك. وقد يكون لك أيضًا الحق في سحب موافقتك على المعالجة. وقد تكون هذه الحقوق محدودة في بعض الحالات وفقًا للقانون المعمول به. تجد أدناه مزيدًا من التفاصيل.

فئات البيانات الشخصية التي نجمعها

يوضح الجدول أدناه فئات البيانات الشخصية التي نجمعها. وللاطلاع على القائمة الكاملة، يرجى الرجوع إلى القسم "ما هي البيانات التي نجمعها؟".

قد نجمع أيضًا بيانات شخصية أخرى خارج هذه الفئات في حالات مثل تفاعلك معنا حضورياً أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو البريد ضمن سياق:

• تلقي المساعدة عبر قنوات دعم العملاء؛
• المشاركة في استطلاعات العملاء أو المسابقات؛ و
• تسهيل تقديم خدماتنا والرد على استفساراتك.

مصادر البيانات الشخصية

يمكنك معرفة المزيد حول مصادر البيانات الشخصية التي نجمعها في قسم "ما هي البيانات التي نجمعها؟".

كيف نستخدم البيانات الشخصية وكيف نشاركها

يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية في قسم "كيف نعالج بياناتك؟".

هل ستتم مشاركة بياناتك مع أي جهة أخرى؟

قد نفصح عن بياناتك الشخصية لمقدمي خدماتنا بموجب اتفاقية مكتوبة بيننا وبين كل مقدم خدمة. ولمعرفة المزيد حول الإفصاح عن البيانات، يرجى مراجعة قسم "متى ومع من نشارك بياناتك الشخصية؟".

قد نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض أعمالنا الداخلية، مثل إجراء أبحاث داخلية للتطوير التقني والتجارب. ولا يُعد ذلك "بيعًا" لبياناتك الشخصية.

نشارك البيانات الشخصية مع مقدمي الخدمات المذكورين في القسم 4، الذين يعالجونها نيابةً عنا. ولم نقم ببيع أي بيانات شخصية أو مشاركتها لأغراض الإعلانات الموجهة خلال الاثني عشر (12) شهرًا الماضية، ولن نقوم ببيعها أو مشاركتها لأغراض الإعلانات الموجهة مستقبلًا.

حقوقك

لديك حقوق بموجب بعض قوانين حماية البيانات في الولايات المتحدة. ومع ذلك، فهذه الحقوق ليست مطلقة، وقد نرفض طلبك في بعض الحالات بما يسمح به القانون. وتشمل هذه الحقوق:

• الحق في معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية
• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
• الحق في تصحيح الأخطاء في بياناتك الشخصية
• الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية
• الحق في الحصول على نسخة من البيانات التي شاركتها معنا سابقًا
• الحق في عدم التمييز بسبب ممارستك لحقوقك
• الحق في إلغاء الاشتراك من المعالجة إذا كانت لأغراض الإعلانات الموجهة أو بيع البيانات أو إنشاء ملفات تعريف (Profiling) بهدف اتخاذ قرارات ذات آثار قانونية أو آثار جوهرية مماثلة

كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو بالرجوع إلى بيانات الاتصال في نهاية هذه الوثيقة. ولحذف حسابك، راجع القسم 14.

سنحترم تفضيلات إلغاء الاشتراك إذا قمت بتفعيل إشارة Global Privacy Control (GPC) في متصفحك.

ووفقًا لبعض قوانين حماية البيانات في الولايات المتحدة، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم طلب بالنيابة عنك. وقد نرفض الطلب المقدم عبر وكيل مفوض إذا لم يقدم إثباتًا كافيًا على تفويضه وفقًا للقوانين المعمول بها.

التحقق من الطلب

عند استلام طلبك، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك للتأكد أنك الشخص نفسه الذي لدينا بيانات عنه في أنظمتنا. وسنستخدم البيانات المقدمة في طلبك فقط لغرض التحقق من هويتك أو من صلاحية تقديم الطلب. ومع ذلك، إذا تعذر علينا التحقق من هويتك بالاعتماد على البيانات المتاحة لدينا، فقد نطلب منك معلومات إضافية لغرض التحقق ولأغراض أمنية أو لمنع الاحتيال.

وإذا قدمت الطلب عبر وكيل مفوض، فقد نحتاج إلى جمع معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل معالجة الطلب، كما قد يحتاج الوكيل إلى تقديم تفويض مكتوب وموقع منك لتقديم الطلب بالنيابة عنك.

12. هل نجري تحديثات على هذه السياسة؟

باختصار: نعم، قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة لضمان الامتثال للأنظمة ذات الصلة.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسيتم الإشارة إلى النسخة المحدثة من خلال تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية على هذه السياسة، فقد نقوم بإخطارك إما عبر نشر إشعار واضح على الخدمات أو عبر إرسال إشعار مباشر لك. ونشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للاطلاع على كيفية حماية بياناتك.

13. كيف يمكنك التواصل معنا بشأن هذه السياسة؟

إذا كانت لديك أسئلة أو ملاحظات حول هذه السياسة، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو عبر الهاتف 966 12 5100000، أو عبر البريد على العنوان التالي:

14. كيف يمكنك مراجعة أو تحديث أو حذف البيانات التي نجمعها؟

بناءً على القوانين المعمول بها في بلدك أو ولايتك داخل الولايات المتحدة، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نجمعها عنك، والحصول على تفاصيل عن كيفية معالجتها، وتصحيح الأخطاء، أو طلب حذف البيانات. وقد يكون لك أيضًا الحق في سحب موافقتك على معالجة بياناتك. وقد تكون هذه الحقوق محدودة في بعض الحالات وفقًا للقانون. ولمراجعة بياناتك أو تحديثها، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. ويمكنك حذف الملاحظات التي تتذكرها نجمة في أي وقت من التطبيق عبر الملف الشخصي › نجمة.

حذف حسابك من التطبيق

افتح تطبيق فندق أنجم وانتقل إلى الملف الشخصي › حذف حسابي، ثم أكّد الحذف على خطوتين. يُحذف حسابك فورًا.

ما يتم حذفه:

• ملفك الشخصي: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والجنسية، واللغة
• جلسات تسجيل الدخول، وتسجيلات جهازك والإشعارات الفورية
• محادثاتك مع نجمة، ورسائلك الصوتية، والملاحظات التي تتذكرها نجمة
• تعليقاتك المكتوبة في الملاحظات والتقييمات
• أرقام الدخول إلى الغرفة، ومفاتيح غرفتك على جميع الهواتف
• عضويتك في برنامج نجوم للولاء، إذ تنتهي بحذف الحساب

ما يحتفظ به الفندق:

• سجلات حجوزاتك في نظام الحجوزات الخاص بالفندق، إذ تُلزم الأنظمة السعودية الفنادق بالاحتفاظ بها
• سجلات الخدمات المقدمة (طلبات الخدمة وطلبات الغسيل ودرجات التقييم)، بعد إزالة اسمك ورقم جوالك منها

يُكتب فوق سجلات الأنظمة والنسخ الاحتياطية ضمن دورتها المعتادة.

إذا لم يعد التطبيق لديك

راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] واذكر رقم الجوال الذي استخدمته لتسجيل الدخول، وسنحذف حسابك خلال 30 يومًا. وقد نطلب منك تأكيد أن الرقم يخصك.

تجد هذه الخطوات أيضًا في صفحة حذف الحساب.